Date des dernières modifications Cet énoncé de politique de confidentialité a été modifié le 16 avril 2007
Laboratoires Jamieson ltée (« Jamieson » ou « nous ») est le chef de file en matière de recherche, de développement, de fabrication, de distribution et de mise en marché d’un large éventail de produits de soins de santé naturels comme des vitamines naturelles, des minéraux, des suppléments alimentaires et des phytomédicaments.
Jamieson s’engage à protéger la vie privée de ses clients (« vous »). Cet énoncé de politique de confidentialité (« politique ») vient décrire les politiques et les pratiques de Jamieson en matière de confidentialité en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels vous concernant.
Les renseignements personnels s’entendent de l’information qui permet de vous identifier en tant que personne et qui comprend des renseignements comme votre nom, votre courriel et votre adresse postale, votre sexe, votre date de naissance, les réponses et les données que vous décidez de fournir en répondant aux questionnaires, de l’information obtenue électroniquement par l’entremise du site Web de Jamieson
www.jamiesonvitamins.com ou d’un ou de plusieurs autres sites Web exploités occasionnellement par Jamieson (« site Jamieson ») et tout autre renseignement permettant de vous identifier. Les renseignements personnels vous concernant peuvent être recueillis directement par Jamieson ou fournis à Jamieson par des tiers.
Jamieson ne recueille et n’utilise que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires pour satisfaire les objectifs définis ou pour vous offrir l’information, les produits ou les services que vous avez demandés.
Si nous prévoyons utiliser de quelque façon que ce soit des renseignements personnels vous concernant à d’autres fins que celles qui vous ont été mentionnées, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser l’information à ces nouvelles fins.
Le type de renseignements que nous souhaitons obtenir dépend de l’information ou du service demandé. Chaque information ou service demandé exige que l’on obtienne de vous des renseignements différents. Les renseignements personnels vous concernant peuvent être recueillis par l’entremise d’un « point de collecte d’information active » ou par des méthodes de collecte passive.
A. Collecte d’information activen
Vous pouvez choisir de fournir activement à Jamieson certains types de renseignements permettant de vous identifier personnellement, par exemple votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre courriel et d’autres détails personnels; c’est entre autres le cas lorsque vous soumettez ou affichez ces mêmes renseignements sur un site Jamieson. Tous les renseignements que vous fournissez activement à Jamieson le sont volontairement.
Consentement
Il existe de nombreuses façons de consentir à notre utilisation des renseignements que vous fournissez.
Votre consentement explicite peut être donné par écrit, verbalement ou par voie électronique. Autrement, votre consentement peut être implicite, lorsque la loi l’autorise, en accomplissant une action donnée ou en continuant d’utiliser un produit ou un service après qu nous vous avons avisé d’un changement. Dans le cas de certains envois et services, nous nous assurerons que vous avez donné votre consentement explicite avant de fournir le service ou de procéder à l’envoi demandé.
Exemples de consentement explicite:
Par écrit - Signature d’un formulaire stipulant « J’accepte les conditions énoncées. »
Par voie électronique - Le fait de cliquer en ligne sur un bouton « J’accepte » ou « Je suis d’accord » ou autre bouton semblable.
Verbalement - Réponse à une question directe posée par un représentant de Jamieson lors d’un appel téléphonique.
Exemples de consentement implicite:
Action que vous accomplissez - Dans certaines situations, il est possible que vous fournissiez de l’information à Jamieson pour une raison donnée et que votre consentement à l’utilisation par Jamieson des données fournies soit implicite pour cette même raison :
- remplir un formulaire d’inscription pour utiliser et accéder à une caractéristique ou à une fonction particulière d’un site Jamieson;
- envoyer des questions ou des commentaires à Jamieson;
- envoyer des commentaires à propos de Jamieson, de produits ou de services ou à d’autres sujets;
- demander de l’information à propos de Jamieson et des produis Jamieson ainsi que des renseignements connexes;
- remplir des sondages et des évaluations;
- participer aux promotions ou aux concours;
B. Collecte d’information passive
Les sites Jamieson utilise diverses technologies pour recueillir passivement des renseignements auprès de vous pendant que vous visiter les sites Web (c’est-à-dire que vous ne fournissez pas activement ces renseignements à Jamieson). Ces technologies font en sorte que le site Jamieson peut recueillir un éventail de renseignements ne permettant pas de vous identifier personnellement, y compris votre adresse de protocole Internet (IP) (un identificateur unique qui est automatiquement assigné à votre ordinateur lorsque vous ouvrez une session sur Internet), le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez, la date et l’heure de votre visite du site Jamieson, les pages que vous avez visité sur ce site et l’adresse du site Web que vous avez visité avant d’entrer sur le site Jamieson.
De façon générale, Jamieson utilise ces renseignements obtenus passivement à diverses fins, par exemple pour gérer le site Jamieson, pour adapter le site Jamieson en fonction de vos préférences et pour compiler des statistiques globales à des fins de mise en marché et de recherche. Jamieson se réserve le droit sans restriction se réserve le droit sans restriction d’utiliser ces renseignements recueillis passivement qui ne permettent pas de vous identifier personnellement pour toute raison, y compris, mais sans s’y limiter, à des fins de vente, de location, d’autorisation d’accès ou de transmission à nos sociétés affiliées, à nos partenaires commerciaux, à nos publicitaires et à d’autres tiers.
Entre autres technologies permettant de recueillir passivement de l’information, nous pouvons utiliser des « témoins électroniques ». Un témoin est un petit fichier de données que les sites Web stockent sur votre disque dur lorsque vous visitez ces sites Web. Ces témoins sont soit stockés de façon temporaire (témoins volatiles) et supprimés une fois la fenêtre du navigateur fermée, soit de façon permanente (témoins permanents ou durables). Les témoins peuvent faciliter l’utilisation d’un site Web en permettant aux serveurs d’accéder rapidement à certains renseignements :
- Les témoins volatiles peuvent aider le navigateur d’un utilisateur à naviguer plus facilement dans le site Web, indiquer si l’utilisateur provient d’un site Web associé (p. ex., le site Web d’une société affiliée) et fournir de l’information utile.
- Les témoins permanents peuvent servir à personnaliser un site Web pour un utilisateur, par exemple en stockant des mots de passe, des préférences et des renseignements sur l’inscription ou sur le compte, de façon que l’utilisateur n’ait pas à saisir de nouveau l’information chaque fois qu’il visite le site en question.
- Les sites Jamieson peuvent à l’occasion utiliser à la fois des témoins volatiles et des témoins permanents pour stocker de l’information qui permet à Jamieson de vous offrir un meilleur service et de faciliter votre navigation du site Jamieson. Pour que l’utilisation des sites Jamieson soit plus facile, Jamieson peut combiner l’information recueillie par l’entremise de témoins à des renseignements permettant de vous identifier personnellement. Il importe de mentionner que si vous configurez votre navigateur de façon qu’il n’accepte pas les témoins, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à des fonctions ou des sections importantes d’un site Jamieson ni de profiter de certains avantages sur un site Jamieson.
De même, les sites Jamieson peuvent à l’occasion utiliser des balises de conversion qui permettent à Jamieson de suivre les échanges de courriels entre vous et Jamieson. Les balises de conversion sont de petites sections de code électronique en HTML qui sont insérées dans le code source de certaines pages de sites Web. Ces sections de code peuvent être insérées dans un courriel qui vous est envoyé, de sorte qu’un petit témoin sera stocké dans votre navigateur. Ce témoin est alors utilisé pour vous brancher en tant que destinataire électronique au cours de votre dernière activité sur le site Jamieson.
Utilisation et divulgation de renseignements personnels
Sauf comme il est décrit dans cette politique, ou sous réserve de votre consentement, Jamieson s’abstiendra d’utiliser les renseignements personnels vous concernant et de les divulguer ou de les fournir à quiconque. Les renseignements personnels vous concernant ne seront pas vendus, échangés ni loués à des tiers à des fins de marketing. Tel que décrit ci-dessus, de façon générale, la raison pour laquelle des renseignements personnels vous concernant sont recueillis vous est expliquée, en langage clair, au moment où l’on vous demande l’information.
Les renseignements que vous fournissez à Jamieson en remplissant un formulaire d’inscription; en envoyant des questions ou des commentaires à propos de Jamieson, de ses produits et services et à d’autres sujets; en remplissant des sondages et des évaluations; et dans d’autres situations semblables seront utilisées par nous d’en apprendre davantage sur nos clients et leurs préférences; d’améliorer nos produits, nos services et les sites Jamieson; et à des fins de mise en marché et de recherche connexes.
Jamieson se réserve le droit de transférer à toute société affiliée à Jamieson tout renseignement que vous aurez soumis et qui aura été retenu par Jamieson, dans la mesure où cette information est nécessaire pour effectuer les services et fournir l’information demandés. Il peut arriver que Jamieson vende des segments ou la totalité de son entreprise, vende ou effectue une titrisation d’éléments d’actifs, fusionne ou amalgame une partie ou la totalité de son entreprise à d’autres entités. Étant donné que les renseignements et les données sur les clients font normalement partie de ce type d’opération, il se peut que nous utilisions ou divulguions ces renseignements aux autres parties intervenant dans l’opération à des fins de diligence raisonnable et/ou de conclusion de l’opération.
Jamieson ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès des enfants de moins de 18 ans.
Si la loi nous l’exige ou nous l’autorise : Les tribunaux ou d'autres autorités judiciaires ou réglementaires peuvent nous obliger à divulguer des renseignements. Dans un tel cas, notre politique consiste à ne divulguer que les renseignements que nous sommes tenus de communiquer. Nous pouvons aussi recueillir, utiliser ou divulguer des renseignements sans votre consentement lorsque la loi nous l'autorise. Par exemple, nous pouvons recueillir et utiliser des renseignements accessibles au public, tels que l’information se trouvant dans un annuaire téléphonique, à des fins de service à la clientèle ou de commercialisation. Par ailleurs, d’autres raisons d’ordre juridique, médical ou sécuritaire pourraient faire en sorte qu’il soit impossible ou difficile de solliciter ou d’obtenir votre consentement.
Si nous avons recours aux services d’un fournisseur indépendant pour effectuer des travaux pour nous : À l’occasion, nous pouvons recourir aux compétences de fournisseurs indépendants pour effectuer pour nous des travaux nécessitant la communication de certains renseignements à votre sujet. Par exemple, pour offrir un soutien informatique, analyser les résultats des sondages ou les données sur la commercialisation, administrer et gérer les promotions ou les concours à notre place, ou à d'autres fins raisonnables. Nous sélectionnons ces entreprises avec soin et nous veillons à ce que leurs normes en matière de protection et de confidentialité des renseignements personnels sont conformes aux exigences rigoureuses de Jamieson. Si ces tiers sont situés à l’extérieur du Canada, Jamieson vous avisera avant de transférer l’information.
Si nous devons protéger les intérêts de Jamieson : Dans certaines circonstances, il peut arriver que Jamieson soit tenue de recueillir, d’utiliser ou de divulguer des renseignements sans votre consentement pour assurer sa protection. Cela peut se produire, par exemple, lorsque nous devons déceler ou empêcher une fraude, ou procéder à une enquête à cette fin.
En ce qui concerne l'ensemble du contenu et des renseignements que vous envoyez à Jamieson, y compris en soumettant ou en affichant de l'information sur le site Jamieson, nous vous faisons confiance pour vous assurer que vous avez le droit légitime de nous communiquer ce contenu ou cette information, sans limites ni restrictions.
Jamieson peut recueillir des renseignements globaux, anonymes (comme des données démographiques ou de profilage, des données sur l'utilisation et les préférences et autres renseignements et données semblables) vous concernant, y compris relativement à votre utilisation du site Jamieson, à votre participation à diverses promotions ou concours de Jamieson ou en lien avec l’achat de produits Jamieson, puis partager ces renseignements avec d'autres tiers (comme les propres fournisseurs de services de Jamieson, ses agents, ses conseillers en marketing et ses publicitaires), afin de mieux comprendre nos clients et leurs préférences et d'en apprendre davantage sur eux, d’améliorer nos produits et les sites Jamieson ainsi qu’à des fins de commercialisation et de recherche connexes. Toutefois, ces renseignements globaux ne contiendront aucun renseignement permettant de vous identifier personnellement.
Jamieson ne conservera les renseignements personnels vous concernant que dans la mesure ou elle en a raisonnablement besoin aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit permise ou requise en vertu de la loi. Lorsque nous n'avons plus besoin des renseignements que nous détenons sur vous, nous les détruisons ou nous les transformons en données globales et anonymes. La durée pendant laquelle nous conservons les renseignements à votre sujet dépend de la raison pour laquelle ils ont été obtenus et de la nature de ces renseignements. Pour des raisons juridiques, il se peut que nous conservions des renseignements même après la fin de votre relation avec nous.
Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels vous concernant et de les vérifier, de les rectifier et de les mettre à jour.
Jamieson prend des mesures raisonnables pour s’assurer que les renseignements personnels vous concernant sont exacts, complets et à jour. Cependant, il peut arriver que nous comptions sur vous pour nous faire part de toute modification apportée aux renseignements personnels vous concernant. Si vous nous avisez que les renseignements personnels vous concernant sont inexacts ou incomplets, nous prendrons les mesures nécessaires pour les corriger, les supprimer ou les compléter, au besoin.
Vous pouvez communiquer avec Jamieson pour demander à être informé des renseignements que Jamieson pourrait avoir recueillis et conservés à votre sujet et à connaître la façon dont cette information est utilisée. Selon la nature de l’information que vous demandez et la complexité de votre demande, nous pourrions vous demander de présenter votre demande par écrit. Dans certains cas, vous pouvez ouvrir une session sur un site Jamieson et accéder à votre profil ou à vos préférences afin de consulter ou de modifier les renseignements qui y figurent, au besoin.
Nous protégeons la confidentialité des renseignements personnels se rapportant à autrui lorsque nous mettons les renseignements vous concernant à votre disposition. Il peut être préférable que nous nous abstenions de vous communiquer directement certains renseignements. Certains dossiers peuvent contenir des renseignements sur vous et d’autres clients, ou des renseignements confidentiels sur Jamieson ou appartenant à cette dernière. Comme nous devons protéger la confidentialité et les droits de chacun, nous ne pouvons mettre ces dossiers à la disposition de tiers en dehors de Jamieson. Toutefois, nous pouvons vous communiquer tout renseignement factuel à votre sujet qui se trouve dans ces dossiers. Si nous sommes dans l’impossibilité de vous divulguer des renseignements, nous vous en expliquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale. Si vous désirez contester notre décision, nous vous dirons comment transmettre votre demande aux échelons supérieurs.
Vous pouvez retirer votre consentement
Sous réserve de toute prescription juridique ou contractuelle, vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps (y compris choisir de ne plus recevoir d’envois ou de services de notre part) en : (i) modifiant votre choix sur le site Jamieson en question, le cas échéant; (ii) utilisant la fonction de désabonnement dans le cas des envois par courriel; ou, le cas échéant (iii) en communiquant avec le directeur des communications de Jamieson en vous référant à la section « Contacter Jamieson » de la présente politique figurant ci-dessous.
Le retrait de votre consentement n’a généralement aucune incidence sur votre relation avec Jamieson ou sur votre admissibilité aux offres de Jamieson. Cependant, si vous ne consentez pas ou si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions vous offrir un produit ou un service particulier ni vous fournir l’information demandée. Si vous modifiez ou retirez votre consentement, nous mettrons tout en œuvre pour mettre nos dossiers à jour le plus rapidement possible. Un certain temps peut s’écouler avant que les modifications soient apportées à nos dossiers étant donné que bon nombre d’entre eux ne peuvent être modifiés que dans le cadre des mises à jour périodiques.
Jamieson fera des efforts raisonnables afin de protéger les renseignements personnels que vous aurez fournis à Jamieson, et ce, dès le moment où Jamieson les aura reçus. Jamieson a recours à des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques, raisonnablement adaptées à la nature sensible de l’information, afin de protéger les renseignements personnels vous concernant contre la perte, le vol, l’utilisation malveillante, l'accès non autorisé, la divulgation et l'altération.
Par exemple, Jamieson utilise pour les sites Jamieson la technologie de couche d’échange sécurisé (protocole SSL) laquelle protège la transmission de renseignements personnels sur Internet en les encryptant avant de les transmettre depuis votre ordinateur jusqu’à nos serveurs. Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ou un autre système ne peut être garantie comme étant sécuritaire à 100 %.
Par conséquent, bien que Jamieson fasse de son mieux pour protéger vos renseignements personnels, elle ne peut donner aucune assurance ni garantie quant à la sécurité des renseignements personnels que vous lui transmettez. Jamieson ne peut pas assurer ni garantir que les renseignements que vous transmettez à Jamieson sont entièrement protégés contre les personnes qui pourraient tenter de contourner délibérément les mesures de sécurité ou d’intercepter les transmissions sur Internet. Lorsque vous transmettez des renseignements personnels vous concernant à Jamieson, vous le faites à vos propres risques.
Afin de préserver la sécurité et la confidentialité de tout renseignement permettant de vous identifier personnellement que vous avez fourni à Jamieson (y compris des mots de passe pour l'accès à des sites Web et autres renseignements du genre se rapportant à vous ou vous concernant), vous devez vous assurer de préserver vous-même la sécurité et la confidentialité de ces renseignements.
Le directeur des communications chez Jamieson est la personne responsable de cette politique et du respect par Jamieson des lois applicables en matière de confidentialité, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électronique
Si vous souhaitez présenter des questions, des commentaires ou des plaintes à propos de cette politique ou de la façon dont nous traitons les renseignements personnels vous concernant, ou si vous désirez retirer votre consentement quant à notre utilisation des renseignements personnels que vous nous avez fournis (sous réserve de préavis raisonnable, de toute exigence légale et d’autres exceptions similaires), en demander l’accès ou une mise à jour, vous pouvez communiquer avec notre directeur des communications en utilisant les coordonnées ci-dessous :
| Courriel: |
communications@jamiesonlabs.com |
| Téléphone: |
(416) 960-0052, poste 4205 |
| Courrier: |
Laboratoires Jamieson ltée
A/S Directeur des communications
2, ave St. Clair Ouest - Bureau 1600
Toronto (Ontario) M4V 1L5 |
Jamieson fera des efforts raisonnables pour répondre promptement à toutes les questions, demandes et plaintes reçues et répondra généralement à l’intérieur de 30 jours. Sauf lorsque la loi l’exige, Jamieson ne peut pas assurer une réponse aux questions et aux commentaires concernant des sujets qui ne sont pas liés à cette politique ou aux pratiques de Jamieson en matière de confidentialité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la résolution d’une question, d’une demande ou d’une plainte, vous pouvez communiquer avec:
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
112, rue Kent
Ottawa, Ontario
K1A 1H3
Téléphone: 1-613-995-8210
Sans frais: 1-800-282-1376
Courriel:
http://www.privcom.gc.ca
Jamieson se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. Si des modifications sont apportées à la politique, Jamieson affichera la politique modifiée sur la page « Politique de confidentialité » de chaque site Jamieson touché. Afin d’obtenir un exemplaire de la politique, vous pouvez communiquer avec Jamieson en tout temps, tel qu’indiqué dans la présente politique.
Il vous incombe d’examiner cette politique régulièrement car vous êtes réputé être au courant des modifications apportées. Nous vous recommandons de consulter la page « Politique de confidentialité » chaque fois que vous visitez le site Jamieson afin de vous assurer de connaître les modalités de la politique en vigueur.